Ayudarte es lo más importante
Si deseas resolver un problema o quieres decirnos qué tal lo hemos hecho aquí encontrarás las formas de ponerte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a resolver tus problemas de manera rápida y fácil.
Pago seguro
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INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre BLOM MARKET, S.L. (en adelante, Blom Market) y el cliente que contrate productos y/o servicios ofrecidos a través de la presente website.
Se informa a los clientes que Blom Market se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran establecerse, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación por parte del cliente. En cualquier caso, tras la modificación, inclusión y/o sustitución, será necesaria la aceptación de estos por parte del cliente.
Indicar que el cliente se encuentra sujeto a las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, vigentes en cada uno de los momentos en los que se lleve a cabo la contratación correspondiente. Será necesaria la aceptación de las presentes condiciones, o en su caso, junto con las condiciones particulares, para la contratación de productos y/o servicios. Destacar que la vigencia temporal de las condiciones generales y, en su caso, de las particulares, coincide con el tiempo de su exposición en la presente website, y, en todo caso, respetando las condiciones anteriores aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Las nuevas condiciones generales, o en su caso, particulares, serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del cliente a través de la presente website.
El cliente, con la aceptación de las condiciones generales, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la contratación de productos y/o servicios, convirtiéndose en vinculantes.
En caso de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, prevalecerán las condiciones particulares. Para el resto de cláusulas que no presenten incompatibilidad alguna, será de aplicación lo establecido en las condiciones generales de contratación.
Identificación del responsable del sitio web
BLOM MARKET, S.L.U. (o Blom Market)
NIF: B-40.564.700
C/ Aragó 366, bajos
Barcelona 08009
Teléfono: 919.01.02.73
Correo electrónico: clientes@blommarket.com
Partes contratantes
El proceso de contratación electrónica a través de la website, será realizado entre el cliente y Blom Market.
Información previa a la contratación
Todos los clientes podrán visualizar dentro de la website, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. El acceso a la presente website es gratuito y no es necesario su registro previo registro para visualizar los productos y/o servicios expuestos. Haciendo clic en cada uno de ellos, el cliente podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, descuentos disponibles, precio, especificaciones, disponibilidad de envío, imágenes del producto, así como sus características esenciales. Se informa a los clientes que todos los datos proporcionados en la descripción de los productos se realizan en base a la información proporcionada por sus proveedores. Indicar que el color del producto observable en la fotografía no es vinculante. Blom Market se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios Blom Market sin previo aviso y en cualquier momento.
Todos los precios son mostrados en euros y no incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos.
Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Blom Market avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de informarle mediante correo electrónico cuando éste a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, Blom Market, en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad, lo notificará al cliente por medio de un correo electrónico.
Fases del procedimiento de contratación
Contratación puntual
Los trámites para efectuar la adquisición de productos serán los mostrados en pantalla en cada momento y descritos en las presentes Condiciones Generales. Los clientes deberán registrarse como miembros de Blom Market durante la contratación de productos y/o servicios. También podrán disfrutar de ventajas promocionales en caso de haber promociones vigentes.
Para proceder a la contratación de productos y/o servicios, el cliente deberá seleccionar el producto y/o servicio que quiere contratar.
Cuando el cliente hubiere validado la cesta de la compra, deberá completar la información según fuese solicitada e ir seleccionando, en su caso, la dirección de entrega y facturación, modo de envío, así como señalar el método de pago que desee utilizar. Igualmente, deberá aceptar las presente condiciones generales de contratación a través de la marcación de casilla oportuna. En caso de no marcar dicha casilla, la presente website no permitirá seguir con el proceso de contratación.
Sistema de pago
El pago se podrá realizar a través de tarjeta bancaria, transferencia, Paypal y domiciliación bancaria. Escoge la forma de pago que tú quieras para cada uno de tus pedidos.
El plazo de vencimiento para las ventas a crédito será a los 15 días de la fecha de factura, a menos que se acuerde lo contrario.
Ante el impago de la factura, se aplicará un interés de demora de 5%.
Al momento de incurrir en mora, la empresa se reserva el derecho de paralizar las ventas a crédito hasta que se regularice la situación.
El cliente podrá elegir el método de pago una vez facilite los datos de facturación, y en su caso, los de envío. Los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- El pago a través de tarjeta bancaria se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Blom Market no dispone de los datos bancarios ni sobre la tarjeta bancaria empleada por el cliente para realizar la contratación.
- Todos los medios de pago dispuestos por parte de Blom Market se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de entidades emisoras del medio de pago. Si las entidades de pago no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el proceso de contratación, quedando el pedido cancelado y entendiéndose no realizada la contratación del producto y/o servicio. Indicar que el cargo del precio final de la contratación, incluidos, en su caso, los gastos de envío, así como de cualquier impuesto que sea de aplicación, serán realizados en el momento de formalizar la contratación.
Blom Market remitirá al cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento en el que se realiza efectivamente el pago de la contratación por parte del cliente, un correo electrónico en el que se indicará un resumen de la contratación. Dicho correo electrónico será considerado un “justificante de contratación”. Si transcurrido este plazo no ha recibido el correo electrónico de justificante de contratación, por favor, póngase en contacto con Blom Market.
El cliente, mediante la aceptación del presente texto legal, acepta recibir las facturas derivadas de la contratación oportuna en formato electrónico. En caso de que el cliente desee una factura en forma papel, deberá remitir su solicitud a la dirección de correo electrónico clientes@blommarket.com.
Procedimiento de envío
Coste de envío
En Blom Market podrás comprar sin mínimo de compra*. Los costes de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 35€ por proveedor.
En caso de no alcanzar un volumen de compra de 35€ por proveedor, se aplicará un recargo logístico de 6,99€
En caso de envío a Baleares, los gastos de envío podrían variar según el volumen de género y fecha escogida.
No realizamos envíos a Canarias ni Portugal.
*A excepción de El Calé y Coflores, que tendrán un mínimo de compra de 50€ y 30€ respectivamente. Gastos de envío gratuitos.
Plazos de entrega
Blom Market colabora con más de 30 proveedores de flor, planta y complementos repartidos por toda España. Por ello, podemos hacer entregas a la península en 24h y a las Islas Baleares entre 24 y 48h.
A la hora de hacer tu pedido, deberás indicar tu código postal y fecha de entrega deseada. De esta manera, la web solo te mostrará aquellos productos disponibles para tu localización y fecha indicada.
La hora exacta de entrega dependerá siempre de las empresas logísticas de los mayoristas.
Tras realizar tu pedido, recibirás un email con los números de tracking de cada uno de los mayoristas que hayan participado en tu pedido. En la web de cada transportista podrás consultar en todo momento el estado de cada una de tus entregas.
Recuerda que recibirás tantas entregas como mayoristas distintos hayas seleccionado en tu pedido.
Entrega con retraso
En Blom Market hacemos siempre todo lo posible para que tu pedido llegue en la fecha de entrega indicada.
Sin embargo, si tu pedido sufriera un retraso debido a motivos que se escapan a nuestro control, como razones logísticas, no podremos garantizar el reembolso completo de tu pedido.
Si es imprescindible que tu pedido se entregue en una fecha exacta, te recomendamos que se lo hagas saber a tu comercial para poderte ayudar mejor. Recuerda que la hora exacta de entrega dependerá siempre de las empresas logísticas de los mayoristas
Política de entrega en fechas señaladas
Aunque trabajamos mucho para que todos los pedidos se entreguen a tiempo, en ocasiones señaladas como San Valentín, el Día de la Madre o Santos pueden producirse contratiempos que generen algún retraso. Al igual que en fechas de un gran volumen de trabajo en las mensajerías como Black Friday o Navidad.
Por ello, te recomendamos que realices tus pedidos teniendo en cuenta este posible margen de tiempo.
En el caso de no poder entregar tu pedido en la fecha que solicitaste, trabajaremos lo máximo posible para poder entregarlo en la fecha más cercana a la solicitada.
Información de entrega incorrecta o incompleta
Durante el proceso de compra, es muy importante que te asegures de que la dirección que nos facilitas es la correcta, para evitar problemas en la entrega de tu pedido.
Si una vez realizado el pedido tuvieras que modificar la dirección, lo tendrás que notificar rápidamente a tu comercial o al departamento de atención al cliente al +34 919 01 02 73.
Desde Blom Market haremos todo lo posible para poder redirigir tu envío, sin embargo, no podremos garantizar el reembolso del pedido.
Entregas rechazadas por el destinatario
Desde Blom Market junto con los mayoristas y sus empresas logísticas, trabajamos para entregar tu pedido en perfecto estado y dentro de las fechas indicadas. Aun así, en ocasiones alguna caja puede llegar con pequeños golpes, por el propio transporte o sufrir un retraso con su entrega.
En tal caso, no está justificado el rechazo total o parcial de un pedido por causas injustificadas, como las anteriormente mencionadas. El rechazo de un pedido, no garantizará un reembolso del mismo.
Toma en cuenta que para poder iniciar una reclamación, ya sea por motivos de entrega o calidad, será imprescindible que cuentes con la caja y el género, para poder presentar la documentación gráfica que acredite el motivo de esta reclamación. En tal caso, sigue los pasos indicados en “Reclamaciones y solicitud de reembolsos”.
Problemas de entrega imputables al cliente
Blom Market no podrá ser considerado responsable de los problemas de entrega, de los daños o de la pérdida de los Productos, si estos incidentes son el resultado de errores o inexactitudes en los datos de contacto proporcionados por el Cliente a Blom Market, o en caso de ausencia, en el momento de la entrega, de la persona que podría recibir los Productos en la dirección de entrega elegida por el Cliente.
Reclamaciones y solicitud de reembolsos
En Blom Market colaboramos con expertos en el sector y juntos, trabajamos para poder garantizar la mayor calidad de los productos. Aun así, es importante recordar que trabajamos con género que tiene vida y, por ello, la calidad y/o estética de cada producto puede verse ligeramente afectada.
Por favor, toma en cuenta que las fotografías de la web solo muestran una visualización de estos productos. Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.
En el caso de que tu producto llegue en mal estado, sentimos muchísimo no haber cumplido las expectativas. Para poder ayudarte, nos deberás enviar una o varias fotografías del producto donde se aprecie el mal estado del género. Dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido para enviarnos estas imágenes.
No olvides indicarnos el número de pedido al que hace referencia, junto con el nombre del producto a reclamar y adjuntar la documentación fotográfica mencionada.
Podrás contactar con atención al cliente de las siguientes formas:-Por Email a clientes@blommarket.com-Por WhatsApp al +34 919 01 02 73
- Por Email a clientes@blommarket.com
- Por WhatsApp al +34 919 01 02 73
Desde Blom Market nos comprometemos a evaluar tu caso, junto con el mayorista y darte una respuesta lo antes posible, siempre y cuando recibamos la documentación fotográfica dentro del plazo mencionado. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación.
En caso procedente, se ofrecerá como solución el reembolso del género afectado, el reenvío del mismo o un bonus para la siguiente compra.
Reclamación de Pack o artículos de regalo
En ocasiones, en la plataforma hay promociones y ofertas activas. Cuando estas implican el envío de producto extra sin coste añadido, Blom Market se reserva el derecho a hacer cambios sobre cantidad, color o modelo sin previo aviso. Pero no te preocupes, te garantizamos que el producto enviado siempre será del mismo valor al que se promocionó.
Cancelaciones o modificaciones
Podrás modificar o anular un pedido hasta 48 horas antes de su entrega. Posteriormente a ese plazo, el pedido ya está "En preparación", lo que significa que los mayoristas ya han empezado a gestionar tus productos y no podremos realizar ningún cambio.
En el caso que debas realizar algún cambio, deberás contactar dentro del plazo establecido con atención al cliente llamando al 919 01 02 73 y solicitar la cancelación o modificación. Recuerda que también podrás contactar:
- Por Email a clientes@blommarket.com
- Por WhatsApp al +34 919 01 02 73
Los pedidos pre-reserva no admitirán cancelaciones.
Política de sustitución de productos
Debido a la elevada cantidad de pedidos, podría suceder que el mayorista escogido a la hora de hacer el pedido, no disponga del producto reservado.
En estos casos, Blom Market buscará reemplazarlo por el mismo producto de otro mayorista, para que así puedas contar con todos los artículos solicitados en tu pedido. Pero no te preocupes, te garantizamos que el producto sustituto siempre será de la misma calidad o superior a la que elegiste.
En el caso de que ninguno de nuestros proveedores contara con alguno de los productos añadidos, procederemos a enviarte el pedido sin este producto y te lo reembolsaremos de forma íntegra e inmediata al mismo método de pago utilizado a la hora de hacer el pedido.
Recuerda que, en caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria, el reembolso se podría ver retrasado unos días dependiendo de la entidad bancaria. Además, te notificaremos del cambio vía email antes de la entrega del pedido.
Protección de datos
Se informa al cliente que los datos personales solicitados para llevar a cabo la contratación de productos y/o servicios de la presente website serán tratados con la finalidad de gestionar la presente relación contractual, la prestación de servicios oportuna, su gestión contable, fiscal o administrativa.
Asimismo, se informa que, en virtud de lo establecido en el apartado 2 del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación a lo establecido en la letra b del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento de Protección de Datos de la Unión Europea, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias de nuestros servicios y productos, incluyéndose en el envío de Newsletter.
Los datos de carácter personal serán conservados hasta que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por los que fueron recabados o registrados en nuestros ficheros. Posteriormente, los datos de carácter personal que cumplan esta condición, serán suprimidos, a no ser que haya una norma de rango legal que habilite su conservación. Destacar que los datos de carácter personal serán suprimidos cuando se ejerza el derecho de supresión de los mismos, salvo que haya una norma de rango legal que habilite la conservación de los mismos.
De la misma manera, se informa que los datos que Blom Market haya podido recopilar e incluir en sus ficheros serán comunicados a empresas asociadas a Blom Market que realizan funciones de encargado del tratamiento, con las mismas finalidades para los que han sido recabados. Igualmente, informar que los datos de carácter personal necesarios serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del producto y/o servicio contratado, en caso de que haya sido seleccionada la opción de entrega a domicilio.
Se informa que la base legal para el tratamiento de sus datos de carácter personal es la relación contractual. Se informa que la base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales es el interés legítimo. Se tratarán los datos de carácter personal contenidos en el presente documento, además, para dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes.
En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico dpo@thecolvinco.com, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
Asimismo, se informa que se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
El cliente declara que los datos de carácter personal facilitados son ciertos, haciéndose plenamente responsables de las posibles consecuencias que pueda acarrear. El cliente deberá comunicar a Blom Market cualquier actualización o modificación de los datos de carácter personal facilitados. En caso contrario, Blom Market no podrá responder de su veracidad o de la ejecución de los servicios prestados por esta.
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